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罗永浩带货又翻车，真会“人设”站得越稳吗
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作者:
丰誉畅tgk
时间:
2020-6-5 21:19
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罗永浩带货又翻车，真会“人设”站得越稳吗
5月15日，罗永浩直播间上架销售了一款“花点时间”玫瑰礼盒，然而在520欢欢喜喜收花之际，不少消费者却发现玫瑰花瓣已经打蔫和腐烂了。5月20日晚8点，罗永浩发微博向购买有质量问题鲜花礼盒的消费者致歉。其中提到，已要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还消费者，同时“交个朋友”直播室按原价再额外赔偿一份现金给下单的直播间用户。
自罗永浩今年3月宣布直播带货以来
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，作为吃瓜群众，已经不记得现在是其第几次直播翻车了。之前，罗永浩就有过多次“作失误”式翻车。比如，错把“极米投影仪”说成了“坚果投
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影仪”；把“买两盒发两盒”说成了“买两盒发三盒”……
当然，也不乏涉及到质量问题的翻车，比如，4月份的“小龙虾事件”。 当时众多网友在微博上反馈，罗永浩带货的“信良记”小龙虾不新鲜、味道不佳、生产日期太久，甚至有网友收到的小龙虾虾头中已经长了绿毛。
这次，罗永浩直播卖出“烂花”，再次在产品质量问题上翻车，确实严重侵害了消费者的正当权益。而且，对于很多情侣来说，“520”是
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一个浪漫的日子，如果收到烂花，那这样的“520”本身也是翻车的。
不过，值得说的是，直播带货翻
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车之后，罗永浩的后续处理，还是相对有诚意的。多赔偿一份现金，自掏腰包100多万。不仅如此，罗永浩还开撕带货合作方“花点时间”。他直言，“花点时间”居然还在担心品牌影响，可笑，有胆量发几千份烂花，还害怕品牌影响？这样的态度和行为，是值得肯定的。
随后，“花点时间”CEO朱月怡回应，“唯一能做的事，就是跟用户道歉，进行100%退款。并希望对所有下单用户进行同等现金赔偿或等值鲜花。”同时表示，“谢谢老罗给我们敲的警钟”。但也有媒体发现，此次并非“花点时间”第一次出现翻车，多位网友曾表示其存在发
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货延迟、实物与宣传图差距大、花束品质差等问题。
这样的事后处理，虽然可能给消费者会带来一丝慰藉，但也要明确的是，无论事
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后补救多好，都不如事先排除和规避问题，给消费者一次满意的消费体验。像现在这种翻车，进而导致“三方全输”的情况，无论是罗永浩这样的直播方，还是“花点时间”这样的商家，都应该警醒，莫再做这种“搬起石头砸自己的脚”的事情。
这几年，随着直播带货的兴起，直播翻车现象，也经常发生，到目前为止，几乎没有带货网红能做到“零失误”的。对于这种情况，其实锅也不能完全甩给带货方，我们需要看到，由于工作和定位的原因，直播团队很难对整个生产流通环节进行品质把控，还有，直播带货的相关产品，往往需求量
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大，对供应量和物流都有极高的要求，并非每一个商家都能在短时间内既保证产品质量，又保证供应和运输到位的。如此，就很难做到对带货产品品质的真正保证。
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当然，“很难做到”并不等于“做不到”，直播带货的种种缺陷，也并非是一道道“无解题”。作为直播带货方，最起码对于所要带的货和相关商家，是有选择权的，理应事先进行合理评估，通过后再进行合作。而对于商家而言，既然选择了直播卖货的模式，就首先要保证自己“吃得消”，如果产品品质以及供应运输等方面，跟不上直播卖货的节奏，那就没必要自己给自己挖坑。
所以说，此次事
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件，不能止于道歉和赔偿，还应该有相应的反思。比如，面对之前有过多次黑历史的“花点时间”，罗永浩还选择与之合作
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，这本身就是有问题的。罗永浩之前说过，车翻得越狠，人设站得越稳。但愿真正失去消费者信任时，其还能有勇气说出这句话。
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